Čínští a brazilští turisté touží po personalizovaných hotelových službách

Turisté z celého světa se zdají být stále náročnější, pokud jde o to, co očekávají od svého hotelu, a mnozí hledají své zkušenosti s osobním ošetřením.

A podle mezinárodního průzkumu Intercontinental Hotels Group (IHG) patří turisté z rozvíjejících se zemí k nejnáročnějším.

V průzkumu 7 000 cestujících společnost IHG zjistila, že kromě náročnosti na kvalitní vybavení, které obvykle nabízí globální hotelový řetězec, hosté také očekávají, že jejich hotel bude relevantní, pokud jde o místní životní styl a zvyky.

Průzkum dále ukázal, že většina hostů očekává, že hotely budou poskytovat personalizované služby šité na míru jejich individuálním preferencím .

Celkově 59% dotázaných cestujících říká, že jejich pobyt bude „výrazně pohodlnější“, pokud budou nabízeny personalizované služby, zatímco více než jeden ze dvou lidí uvádí, že takové služby způsobují, že se cítí více respektováni.

Očekávání se liší podle věkové skupiny. Zatímco soubor 18–34 let by rád během svého pobytu nabídl personalizovaný obsah, cestující senioři (ve věku 65 a více let) vyjádřili touhu po zdravějších možnostech jídla a pití.

Průzkum ukázal, že cestovatelé z rozvíjejících se trhů mají silnější touhu po personalizovaných službách než cestující z rozvinutějších zemí.

Více než 60% čínských (64%) a brazilských (62%) cestujících očekává, že si hotel přizpůsobí své zkušenosti podle jejich osobních potřeb , oproti pouhých 43 procentům Američanů a 42 procent Britů.

Pro cestovatele z rozvíjejících se trhů, které IHG označuje jako „nové globální průzkumníky“, je tato forma osobní pozornosti vnímána jako znamení úcty.

„S tím souhlasí 62% čínských cestovatelů, 54% brazilských cestovatelů a 46% emiratských cestovatelů díky personalizaci se cítí respektováni ve srovnání s 39% cestujících ze všech zkoumaných zemí, “uvádí zpráva IHG.

Nakonec průzkum také odhalil některé preference podle národnosti. Britští cestovatelé mají rádi překvapení Američané by si chtěli zvolit dobu odbavení a odhlášení, zatímco Číňané mají zájem o interaktivní aplikace pro nalezení místních zajímavých míst.

Rusové mezitím vyjádřili touhu po turistických průvodcích ve svém jazyce.