Philipp Kristian Diekhöner je předním odborníkem v oblasti inovací, hlavním řečníkem a autorem The Trust Economy a věří, že nové technologie vedou k „Digitalizaci důvěry“. Takto věří nedávný přispěvatel Forbes, že to ovlivní nás

V průběhu 21. století vytvořily technologické společnosti celou řadu nových platforem, které usnadňují všechny myslitelné aspekty našeho každodenního života, od toho, jak objevujeme informace (Google), až po to, jak komunikujeme, datujeme, nakupujeme, cestujeme a dojíždíme. V posledních letech se to rozšířilo na poskytování nových způsobů investování (žaludy), rozpočtu (mincovna), banky (N26) a pojištění (limonády). Všichni úspěšně získali důvěru v nové technologické platformy, které nás povzbuzují k tomu, abychom dali důležitým aspektům našeho života zcela novým způsobem.

Technologie Usnadňuje každý aspekt našeho života. Byla „důvěra“ digitalizována? Přemění to způsob, jakým v současné době žijeme?

Z historického hlediska čelili průkopníci technologií a neznámých obchodních modelů prudkému nárůstu důvěry svých stoupenců, aby nalezli ochotný trh. Dnes se technologie stává stále největším spojencem v této výzvě budování důvěry. Náš sklon k důvěře v digitální platformy je silnější než kdy jindy. Než dnes něco koupíme, ve výchozím nastavení jej vyhledáme online.

V 80. letech by standardní akcí pro komunikaci se společností byla zvednutí stolního telefonu. V 90. letech se to pomalu přesunulo na mobilní telefon, poté na e-mail a nakonec na aplikace pro mobilní zasílání zpráv. To neznamená, že stolní telefony jsou mrtvé - prostě už neodrážejí zeitgeisty. Totéž platí pro to, jak se s námi společnosti spojují: Digitální dosah se pevně stal součástí téměř každé nákupní cesty, bez ohledu na to, zda se prodej uskutečňuje online nebo offline. Protože naše mozky jsou vyráběny pro návyk, můžeme předpokládat, že tyto vzorce zůstanou.

Vzhledem k tomu, že většina hry na zvyšování povědomí se v digitálním kontextu mění na objevitelnou, je prvořadé usnadnit zákazníkům nalezení informací, které hledají. Kurzy budou přerozděleny ve prospěch společností, které svým zákazníkům obsluhují velké technologické výhody a interakce napříč webem a digitálními platformami používanými denně. „Minimální životaschopná“ digitální přítomnost chybí, protože ponechává spoustu příležitostí na stole, protože tolik budování značky a reputace probíhá v těchto dnech online. Navíc digitální jako médium umožňuje konvergovat všechny druhy komunikace mezi jednotlivci a komerčními subjekty. Kromě zdvořilosti a lákání potenciálních zákazníků bude zdvojnásobení digitálních příležitostí znamenat správnou přítomnost ve správný čas: Služeb zákazníkům dobře napříč digitálními kontexty, v nichž již tráví hodně času a vykonávají značnou část obchodní a sociální aktivity.

Nahradí digitální stávající infrastrukturu nebo někde mezi nimi?

Je nezbytné vidět dobře zaokrouhlenou digitální přítomnost jako nezbytný doplněk tradičních kontaktních bodů s přidanou hodnotou. Volbou není, zda upřednostňovat digitální investice před investicemi do stávající infrastruktury, protože by obě měly úzce souviset. Inovátoři, kteří vstupují do zavedených odvětví, se liší od balíčku tím, že plně využívají možností, které nabízejí digitální kontaktní body, ve způsobu, jakým zákazníci důvěřují a oceňují. Přední technologické společnosti, jako je Tesla, demonstrují, jak může silný digitální návrh vytvořit solidní diferenciaci a pracovat synchronně s offline kontaktními body. To je obzvláště důležité, pokud se jedná o zboží vysoké hodnoty, které vyžaduje složité nebo zdlouhavé prodejní procesy, protože zákazníci pravděpodobně provedou řadu kol neformálního výzkumu dotyčných produktů nebo služeb.

V průběhu deseti let nepřetržitých, prospěšných a do značné míry bezplatných inovací, které jsou poháněny internetem, dochází k posunu směrem k technologickým platformám, které navštěvují své publikum důvěru. Jak se svět seznamuje se spánkem v domovech cizinců, táhnou se jízdy od nelicencovaných řidičů nebo spojování romantických partnerů se švihnutím - to vše pomocí technologie - naše představy o tom, jak a čemu věříme, se mění. Ve chvíli, kdy uvidíme krásně navrženou, dobře navrženou technologickou platformu, která účinně řeší naši potřebu, pravděpodobně jí důvěřujeme. Stávající subjekty, které se snaží integrovat digitální technologie do svého podnikání, riskují, že budou mít slabou přítomnost v kontextu, kdy je důvěra budována a posilována nejsnadněji a nejrychleji v těchto dnech. Digitální platformy se objevují jako nové důvěryhodné subjekty umožňující naši hospodářskou a sociální činnost. Na druhé straně inovativní společnosti, které jsou domorodci digitálního věku, vědí, jak je využít ve svůj prospěch. Zapnutí každé části hodnotového řetězce digitálními interakcemi a infrastrukturou se vyhýbá ponechání v důsledku posunu důvěry k digitálnímu.

Thrive (Rozkvět) 2011 HD (CZ titulky) část 2 (Smět 2024).