Luxusní značky oteplování na webu

Luxusní skupiny se konečně zahřívají na internetu, lákají ho prudké prodeje a širší publikum pro své značky, ale přetrvávající podezření by mohla omezit úroveň online penetrace ve srovnání s širším maloobchodním sektorem.

Špičkové značky pomalu přijímaly web a obávaly se, že univerzální přístup zničí jejich auru exkluzivity a ostražitost média, které také podpořilo rozšiřování obchodu s padělky.

Vedoucí pracovníci a analytici na globálním luxusním summitu Reuters tento týden však naznačují, že postoje se začínají měnit, protože zákazníci projevují ochotu nakupovat i ty nejdražší produkty z pohodlí svého domova.

"Kdybyste se mě na to zeptali před dvěma lety, řekl bych, že neexistuje způsob, jak mít na internetu nějaké večerní oblečení," řekl Alexander Bolen, generální ředitel módy Oscar de la Renta se sídlem v USA.

"V tom jsem se úplně mýlil." Byl jsem naprosto šokován obchodem, který jsme dělali online. “

Americká poradenská společnost Bain uvedla, že online prodej luxusního zboží v loňském roce prudce vzrostl o 20 procent ve srovnání s celkovým poklesem o 8 procent v tomto odvětví a očekává, že se tempo růstu letos zrychlí.

A nejde jen o prodej.

Luxusní firmy hledají své webové stránky a weby sociálních sítí, jako je Facebook, jsou způsobem, jak si vybudovat loajalitu a vytvořit zvuky o jejich značkách.

"Internet je stále důležitější - ne tolik na prodej (produkty), ale jako komunikační nástroj," řekl Francesco Trapani, generální ředitel italského klenotníka, hodinky a parfémové skupiny Bulgari (BULG.MI).

Skeptici však zůstávají, zejména mezi těmi, kteří prodávají nejdražší výrobky, jako jsou hodinky Patek Philippe, které začínají na 10 000 eur (12 300 $) za kus a mohou vydělat 1 milion.

"Když si koupíte Patek Philippe, musíte se cítit a dotknout se ho a potřebujete dobrou radu." Patek Philippe není jen o podnikání, ale také o vášni. Pokud prodám online, ztratím to, “řekl Thierry Stern, generální ředitel jedné z posledních zbývajících švýcarských hodinářských rodin.

To by mohlo omezit růst luxusního průmyslu online ve srovnání s širším maloobchodním trhem.

Analytička Bain Claudia D’Arpizio uvedla, že v příštích pěti letech očekává, že se prodej luxusního zboží online přibližně zdvojnásobí na přibližně 5 procent celkového objemu odvětví.

To pravděpodobně způsobí, že stále zaostává v širším maloobchodním odvětví, které konzultanti Forrester věří, že do roku 2014 uvidí ve Spojených státech 8% prodeje online.

NOVÉ ZKUŠENOSTI

Hodně z nedávného růstu v online luxusním prodeji byly vedeny maloobchodníky jako Net-a-Porter a Yoox, kteří prodávají řadu značek, a firmami, které chtějí prodat staré nebo nadbytečné zásoby.

To se však mění, protože rostoucí počet značek vidí potenciál oslovit nové zákazníky, ať už mladší, nebo ty, kteří nežijí v blízkosti svých obchodů, a prodávat je za plnohodnotné zboží.

Jedním z takových obchodů je módní značka Jaeger, která očekává, že během příštích tří let zdvojnásobí podíl z prodeje na 10 procent. Nedávno začala dodávat ze svých webových stránek do 29 zemí a uvedla, že dopad byl značný.

"V minulém měsíci jsme viděli kvantový nárůst mezinárodního prodeje ... a myslím, že to poroste," uvedl generální ředitel Belinda Earl.

Úspěch online luxusního prodeje může částečně záviset na typu prodávaného zboží, pravděpodobně se nejlépe hodí výrobky a příslušenství s nižší cenou.

Oblečení je problematičtější, ale mnoho značek má pocit, že se musí přizpůsobit požadavkům zákazníků.

"Lidé rádi nakupují různými způsoby." Musíme nabídnout všechny nákupní alternativy, “uvedl Bolen z Oscar de la Renty a poznamenal, že on-line nakupující někdy objednávají dvě velikosti stejných šatů a posílají jednu zpět.

Některé značky se také snaží zachovat exkluzivitu svých nejdražších produktů a osobní kontakt se svými nejlukrativnějšími zákazníky.

Italský módní dům Valentino prodává příslušenství a jeho cenově dostupnější červenou linku přes internet a očekává, že svůj podnik připravený k okamžitému použití také včas dodá online.

Když se však zeptal, zda by on-line uvedl haute couture range - kde šaty mohou stát 50 000 až 150 000 eur - online, generální ředitel Stefano Sassi řekl: „Vůbec ne.“

Podniky, které mají tendenci se distribuovat prostřednictvím jiných maloobchodníků, jako jsou hodináři, mohou být rovněž odrazeny cenovou transparentností internetu, která by mohla tyto vztahy ohrozit.

„Máme exkluzivní síť 400 maloobchodníků, která však nemůže fungovat online. Když jste online, nejste již exkluzivní, jste globální, “řekl Jean-Claude Biver , generální ředitel švýcarského hodinářského Hublota.

Bain's D'Arpizio řekl, že luxusní firmy by nikdy neměly replikovat atmosféru v obchodě online, a proto by se měly zaměřit na poskytování věcí, které z této zkušenosti momentálně chybějí.

"To by mohlo znamenat něco zábavnějšího, jemnějšího obřadu a ... mnohem aktivnějšího zážitku," řekla.

Zdroj: Reuters Global Luxury Summit