Nový luxusní interaktivní průzkum
Nové výsledky průzkumu ukazují 66% účastníků konference Luxury Interactive má webovou stránku elektronického obchodování . Což je podle společnosti Forrester Research o 33% vyšší než průměr v průmyslu.
Průzkum hlavně prozkoumal, jak luxusní značky plánují podniknout své integrované marketingové strategie offline i offline o několik kroků dále.
36% respondentů uvádí, že jsou aktivní vyhledávání sociálních sítí s partnerem. Chápou, jak jsou dnes technologicky zdatní zákazníci, a chtějí komunikovat se svými zákazníky v jejich preferovaném jazyce. 45% uvedlo, že se chtějí dozvědět více o využití viditelnosti sociálních sítí jako marketingového nástroje.
V Luxury Interactive, značky včetně Dolce & Gabbana, Fairmont Raffles, The Starwood Luxury Collection a Lancôme sdílet průkopnické zkušenosti s marketingovým úsilím na komunitním webu (včetně Second Life, Facebook a ASmallWorld).
36% účastníků již investuje do ochrany značky a sledování činnosti značky online a 27% v tomto ohledu aktivně hledá poskytovatele služeb.
Přední luxusní značky chápou, jak hodnotné slovo z úst je pozitivní i negativní. Věří, že „viditelnost je moc“ a aktivně vyvíjejí obhájce značky. Pokud má zákazník negativní zkušenost, může sledování aktivity značky poskytnout značkám neocenitelnou příležitost obrátit zákazníky.
Proto společnost Ritz-Carlton zavedla politiku obnovy služeb, která zaměstnancům umožňuje utrácet až 2 000 dolarů za udržení zákazníka.
Další zajímavý výsledek průzkumu; Ačkoli 63% respondentů má zavedenou e-mailovou strategii, 45% se chce dozvědět více o tomto silném komunikačním kanálu.
S e-mailovým marketingem, který prokáže, že je nákladově efektivnější než jiné oblasti digitálního marketingu, není překvapivé, že společnosti investují do základního vysílacího e-mailu. 54% respondentů zavádí analytické nástroje k měření marketingového úsilí online a 72% má strategii vyhledávání.
Segmentace, personalizace a výzkum optimálního načasování e-mailové komunikace jsou klíčem k úspěchu. Luxury Interactive pozval maloobchodní reproduktory z Bol.com a Boden vedle Sub-Zero Wolf, Mercedes-Benz a Luxury Institute, aby prozkoumali optimální personalizační a komunikační strategie zákazníků prostřednictvím analýzy.
Luxusní značky musí nabízet jedinečné zážitky na všech kanálech a dotykových bodech, aby dosáhly unifikovaných, personalizovaných a přizpůsobených luxusních zážitků pro dosažení lepších výsledků. Frette, Vertu, Harrods, Hotel Chocolat a Molton Brown sdílejí osvědčené postupy týkající se věrnosti a retence zákazníků napříč kanály.
Je zapotřebí silné vedení a flexibilita, aby bylo možné přijmout integrované online a offline marketingové strategie s cílem vytvořit výjimečné zkušenosti zákazníků, udržet stávající zákazníky a dosáhnout další generace příjemných produktů.
123 luxusních vedoucích pracovníků značky se k dnešnímu dni shromáždilo v Luxury Interactive 16.-18. Března 2009 v Le Meridien Piccadilly v Londýně přizpůsobit své marketingové modely dnešním volatilním luxusním zákazníkům a obchodním okolnostem pro trvalý úspěch.
