Odpočítávání: Sense of Social Media
Sociální média jsou pro své uživatele rychlým a snadným nástrojem pro šíření a výměnu informací a názorů na umění, umělce a instituce. Tento trend nezůstal bez povšimnutí. Do roku 2015 začala zpráva Hiscox Online Art Trade Report zkoumat dopad sociálních médií na trh kupujících uměleckých děl online a v roce 2018 odhalila, že více než polovina kupujících mladších 35 let tráví na sociálních médiích jednu až tři hodiny denně.
Umělecké organizace hrají dohání. Doufají, že zapojením uživatelů sociálních médií různými způsoby, včetně fotogenických prostředí, síly hvězd a neobvyklých exponátů, povedou konverzace generované uživateli v přeplněném a demokratickém online prostředí. Jak mohou umělecké organizace v této souvislosti pochopit dopad a účinnost jejich zapojení do sociálních médií?
Vstupte do světa naslouchání na sociálních médiích se svolením dat poskytnutých společností Meltwater, globální zpravodajskou firmou pro média. Meltwater sleduje sociální mediální kanály, jako jsou Facebook a Instagram, a jejich technologie vedená AI umožňuje značkám měřit sociální média z hlediska podílů hlasu (SOV), sentimentů a trendů. S využitím vybraných singapurských uměleckých akcí v uplynulém roce analyzujeme, co mohou organizace získat z poslechu sociálních médií.
Porozumění kalendáři
Být součástí Singapurského týdne umění (SAW), každoroční akce konané v lednu v průběhu 10 dnů, která loni navštívila více než 200 000 návštěvníků, je zlatým dolem pro menší umělecké organizace, protože díky dotovaným grantům jsou umělecké zážitky pro organizace a návštěvníky dostupnější. Přesto jeho nabitý kalendář - v tiskové zprávě 2018 uvádí více než 100 událostí - znamená, že menší umělecké události by se mohly ztratit v davu sociálních médií.
Při porovnání pěti mediálních akcí v lednu 2018, Art Stage Singapore přikazuje nejvyššímu SOV (73%), zatímco State of Motion (SOM), nejnižší prohlídka organizovaná Asijským filmovým archivem (1%).
SAW2018 dominuje současným událostem i po jeho uzavření dne 27. ledna; od 1. do 14. února se v SAW2018 konalo neuvěřitelných SOV (87%) ve srovnání s Singapurskou národní galerií (NGS) „Century of Light“ (10%) a NUS Museum (3%). Umělecké události mohou chtít předvídat širší kalendář zahrnující jiné rozsáhlé události a podle toho naplánovat svůj kalendář zapojení do sociálních médií, aby se předešlo tomu, že by takové události utopily.
Získání reakce
Analýzou reakcí uživatelů sociálních médií na umělecké události můžeme pochopit procenta pozitivních, negativních a neutrálních pocitů. Například v lednu 2018 byly statistiky SOM kladné (28%), záporné (0%) a neutrální (72%). Ve srovnání, OH! Edice Open House v roce 2018 na Emerald Hill má vyšší skóre pro negativní (3%) a pozitivní (57%), ale nižší pro neutrální (40%).
Je lepší mít více pozitivních a polarizujících nálad, nebo více neutrálních nálad? Odpověď může záviset na zamýšleném výsledku. Pokud je záměrem provokovat a propagovat publicitu, polarizace publika je jednou z cest. A naopak, možná budete raději neutrální city, pokud si nepřejete prohrábat nějaké peří.
Trendspotting
Příspěvky na sociálních médiích často používají opakující se klíčová slova a můžeme sledovat významné příspěvky na sociálních médiích, které k těmto klíčovým slovům přispívají. Jedním z významných opakujících se klíčových slov SOM byl „Cinta Tuah Jebat“, umělecké dílo Akulaha Bimba Saktiho umístěného na moři. Jedním z významných přispěvatelů byl příspěvek Instagramu uměleckého ředitele Chua Ching Kai, který získal 500 lajků. Jeho stoupenci pravidelně ve stovkách reagují na jeho přísně upravené a vizuálně zefektivněné příspěvky.
Hvězdná síla také řídí opakující se klíčová slova. V článku „Art from the Streets“ se Banksy i Shepard Fairey objevili jako dvě z nejčastěji se opakujících klíčových slov, přestože bývalá ukázala pouze jednu malou práci. Uživatelé sociálních médií uznávají hvězdnou sílu, kterou mají těžké váhy, jako jsou Banksy a Fairey, a tuto skutečnost dále udržují tím, že uvedou jejich jména, aby získali větší pozornost a rádi.
Angažovanost v čase
Poslouchání sociálních médií také odhaluje nejoblíbenější a nejoblíbenější období na základě expozice médií v průběhu času. Někdy tato procenta dávají smysl. Například výstava NGS 'Yayoi Kusama měla nejvyšší mediální expozici (54%) v červnu 2017, což nebylo jen její zahájení, ale také období školních prázdnin.
Existují však anomálie. „Century of Light“ NGS získala nejvyšší mediální expozici během února 2018 (33%), tři měsíce poté, co byla otevřena v listopadu 2017 (25%). Důležitým faktorem byl bezplatný vstup pro Filipínce během čínského nového roku, který sdíleli uživatelé filipínských sociálních médií a také propagovalo filipínské velvyslanectví. S 307 reakcemi a 153 podíly na příspěvku velvyslanectví na Facebooku se jednalo o nejvýznamnější zapojení sociálních médií v únoru do výstavy.
Závěrečné myšlenky
Omezení v poslouchání sociálních médií. Například nevidíme soukromá data uživatelů sociálních médií a míru, v jaké představují skutečná čísla publika. Nevíme, zda jejich sentimenty reprezentují celkové sentimenty publika. Poslouchání sociálních médií bere v úvahu pouze veřejné příspěvky, nikoli soukromé příspěvky, a proto jsou absolutní čísla nepřesná. Ideální časové období pro zpětné sledování a analýzu dat je šest měsíců, protože příspěvky ze sociálních médií mohou být sníženy.Ne každý může souhlasit s parametry pro výpočet údajů o sociálních médiích (například, že se příspěvek líbí, neovlivní procento sentimentů, ať už pozitivních, negativních nebo neutrálních).
Poslouchání sociálních médií je nicméně přínosem pro umělecké organizace, které chtějí lépe porozumět uživatelům sociálních médií. „Schopnost rychle naslouchat terénním sentimentům prostřednictvím sociálního naslouchání je rozhodující pro úspěch akcí pořádaných uměleckými institucemi,“ říká Mimrah Mahmood, regionální ředitel Media Solutions v Meltwater. As Lim Su Pei, Assistant Director ve společnosti OH! Open House uvádí: „Data sociálních médií jsou důležitá, zejména pro menší organizace s omezenými zdroji, které si nemohou dovolit zapojit publikum do běžnějšího mediálního prostředí. S takovými daty lze zprávy vyladit tak, aby byly relevantnější pro naše zamýšlené publikum “.
Dokud se poslouchání sociálních médií nestane mnohem reprezentativnějším pro široké publikum, doplňují stávající mechanismy zpětné vazby, které organizace shromažďují od obecného publika. Ale s příchodem nových technologií a platforem na obzoru, kdo ví, co jiného může poslouchat sociální média v budoucnosti.
